1、电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

电话销售技巧和话术【电话销售话术】

1、电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

问候客户，做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理。

1、问候客户，做自我介绍。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问？

2、寒暄赞美并说明意图。

如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”

3、面谈邀约。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

4、拒绝处理。

当准客户拒绝电话约访时，销售人员应以礼貌话语回答。

比如：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

扩展资料

注意

真正能成为你的客户，与你进行合作的，一定是需要你的产品或者服务，你们之间是互相成全的关系。所以不要一味去讨好迎合客户，而是不卑不亢、专业严谨地表达你的产品和理念，为客户提供你的价值，这样才能赢得对方真正的尊重。

把自己当成客户，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客户，对你的开场、提问，以及一些介绍会是什么反应。做越多的演练，越能提升你跟客户的沟通效果。注意，在演练的时候尽量真实、认真！

电话销售的沟通技巧与话术都有哪些

摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点；每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝；打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次；明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

电话销售话术与沟通技巧汇总之有效电话沟通，首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

保险电话销售话术有哪些

您好！保险电话销售具有保费实惠和方便的优势，因此，在整个保险销售领域占据重要的地位。个人要想在保险电话销售领域有所作为，尽可能多的掌握保险电话销售资料是必要的。什么保险电话销售话术？保险电话销售话术哪个好电话销售话术就是利用打电话的销售方式来对目标客户进行推销保险的一种专业术语和技巧。

目前各大网站都推出了各种电话销售资料供大家学习和参考，不过需要提醒大家，一定要有所甄选，建议尽量选择正规、专业的投保平台来找电话销售资料，向您推荐聚米网，它是目前最为专业的保险代理人推广平台，以下是摘选的保险电话销售材料：第一，顺应紧张快捷的生活工作方式在今天的中国，人们的生活和工作节奏正在逐渐加快，紧张、忙碌的氛围使人们希望通过简便的手段尽量缩短处理问题的时间以便留有更多的休闲娱乐的空间。

因此人们逐步习惯于通过电话解决日常生活中的诸多事宜，电话营销正好迎合了目前这种快节奏的生活工作方式。在保险行业，以往各保险公司为了抢占市场，在代理人及其他代理机构的争夺上竞争激烈。这种对销售渠道的争夺也因为渠道资源的有限性，使保险公司处于一种被动的局面。

一方面是保险代理人忠诚度及专业素质难以控制，另一方面代理机构“客大欺主”。而电话行销为保险公司提供了一种更自主的、可控性更强的、更加扁平化的销售方式。第二，高效集成的企业资源管理的要求以往最为国内保险公司看重的代理人制，在员工管理、客户资源整合、商业信用以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑，另外由于代理人制很大程度上是在依靠业务代表的人际传播能力，整个销售过程缺乏良好的控制环境和手段。

大量的潜在客户数据散落在众多保险业务代表的手中，对保险公司来说也造成了资源的巨大浪费。而利用基于现代化网络及通讯技术的电话营销中心，进行以电话营销为代表的精确营销，恰恰为保险业提供了经济、便捷、高效的销售手段、一种有力的竞争工具，也使上述那些弊端得到有效的改善。

第三，实现服务和形象上的统一作为一个与客户交流的平台，电话营销中心为消费者提供了一个明确且统一的对话窗口。经过专业培训的电话营销代表，既能够通过规范的语言应用、良好的交谈礼仪、相对统一的问题应答使消费者享受到标准化的服务，也能够通过对消费者问题的及时响应使其感受到个性化的支持。

对于保险公司来说，企业良好的服务会给保险客户留下良好印象，极大地提升客户满意度和市场美誉度。第四，只通过电话交流，避免人为设置的障碍由于一些不良社会现象的存在，许多人对推销人员的信任度都不高，另外许多的写字楼、居民小区都禁止推销员进入，给保险代理人设置了不少障碍。

而用电话销售保险就不存在这些问题，不用与客户见面仅通过电话就可以向其介绍保险产品。您可以根据自己具体的情况从中选择适合自己的，往往适合自己的才是最好的。

求装修电话销售的经典话术

推荐应答话术

电话销售:您好，请问是**先生/小姐吗?

电话销售:我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?[客户应答]

1、 “我现在很忙”

(客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见!”)

2、“我目前不装修/没有装修计划”

电话销售:“请问您打算什么时候装修呢?”

3、“不知道，目前没有打算”

(这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

电话销售:那么请问您今年装修么?

4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

电话销售: (如果客户前面的态度较好，语气和缓)“呵呵，您可以过来我们公司看看， 了解一下。对您以后装修是有帮助的。”(可以向其介绍在哪些小区做过)

电话销售: (如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他)对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见!

5、“大概下半年/过两个月装修”

电话销售:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一 下我们。我们公司.....

客户:好的，我会去(你们公司)的

电话销售:打扰您了，祝您天天快乐，再见!

6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧

电话销售:欢迎您有空的时候，到我们公司来看看， 了解一 下我们。参考- - 下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见!

7、客户犹豫不决

电话销售:我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

客户:最近不太空啊(需要装修的客户)

电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

客户:大概要周末才得空的(需要装修的客户)

电话销售:那么我周五下午的时候跟您联系-下，确认一下时间好吧。

客户:好的。 (确认什么时候见面的)

电话销售:那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

客户:我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。

电话销售:要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样?

客户:还是等我有空的时候再说吧。

电话销售:好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么?

客户:我明天下午有2个小时的空。

电话销售:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢?在什么地方呢?

电话销售是什么，需要注意什么

1、避免讨论商业细节细节问题应在与客户面谈时讨论，在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。如果客户提出了比如产品报价之类的细节问题，如果是必须回答的，也应尽量简练。尤其不要在电话中与客户讨价还价，应在确认客户的需求后，再讨论交易条款。因为在客户了解不全面的情况下容易因细节不合而失去合作机会。

2、避免向关键人物询问琐碎信息向关键人物询问琐碎信息往往容易引起对方的反感，导致拜访失败。例如，需要给对方邮寄一些资料时，不要向关键负责人问地址、电话等琐碎信息，可以通过其他的方式如通过客户的秘书等获取。

3、及时电话回访，维持良好关系电话推销成功之后或是在产品送达顾客之后，推销人员应及时与顾客联系，询问产品是否按时送到，或使用是否满意，这是与顾客维持良好关系的重要步骤。对方在接听了推销人员的电话之后，往往会留下十分良好的印象，因为此时的电话充分显示了推销人员及所在公司对顾客的关心。在利用电话来维系良好关系方面，有许多成功的范例和方法。扩展资料同走访推销和店堂推销相比较，电话推销显然是一种现代化的推销方法和手段，并有着众多的优点，主要的优点是：1、快速及时，节省时间。在拥有众多可以自由选择的交流工具的前提下，很多不必要当面进行的商务沟通完全可以用其它的途径来解决，这时电话就扮演了极其重要的角色。相对于信函、电报、传真等文字沟通方式，电话沟通能将信息快速及时地传递到对方。使用电话推销人员可以腾出更多的时间能与更多需要个别服务的顾客进行面对面的交流访谈。2、降低费用，增加收益。通过电话进行销售可以增加企业的销售量，降低营运的成本。推销人员积极主动地给顾客打电话就可以保持与顾客的良好关系并获得更多的订单。电话推销使得推销人员花费在出差旅途的时间、住宿与交通等的费用也相应减少。此外无论是推销人员打电话向顾客介绍产品还是顾客打电话向推销人员投诉，企业都能及时的把握顾客的需求，更迅速地为顾客提供产品和服务。3、提高效率，方便沟通。电话销售虽然不是一种面对面交流，但它能够省去登门拜访的等候、见面客套等环节，可以在较短的时间内完成商品的推销和订购，从而提高商业活动的效率。再有电话销售属于远距离接触，对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。交谈双方也不会为其他人所打扰，易于沟通。

什么是电话销售外包公司？是专门的销售团队吗

销售外包是业务外包的一个分类，是指企业将其产品或营销活动的职能部分或全部委托给一家或几家拥有专门销售技能或销售网络的外部公司执行，企业只在营销决策上进行监督和管理，并规定和取得 营销活动的既定收益。通过此种模式企业可以规避一定的前期市场风险和销售团队建设及管理等费用，以较低成本获得较大的收益。

顾名思义，电话销售外包公司就是承接这类的销售外包，然后运用电话销售进行操作与销售。

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现在钢材电话销售好做吗

没有好不好做，只有你愿不愿做，有了目标和意愿才能做好想做的事情。

1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一声挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。

2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话还是要想一想接下来要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。

电销公司一般用什么样的电话销售软件

目前行情，电销卡已经不稳定，自动语音机器人就是被严查对象，谁还敢用。

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要想公司稳定打电话，效率提高，转线路，呼叫变成接电话，业务员只接电话就可以，一天一直打，不存在高频呼出封卡问题，归属地能选，外显实名制真实号码。超强管理系统。