电话销售客户常见的几种问题

如何应对客户的拒绝? 通常客户拒绝有两种说法，第一种“我在开会”，第二种“对不起，我不需要。

电话销售客户常见的几种问题

如何应对客户的拒绝? 通常客户拒绝有两种说法，第一种“我在开会”，第二种“对不起，我不需要。

” 如果是第一种情况的话，电话销售人就要摆正心态，要这样想：“客户真的在开会，本来我们约了时间，客户真的不是拒绝我，客户的商友在等了，那客户在路上，客户确实不能通话……” 销售人每天面临大量的拒绝，遭到拒绝应该以平常的心来面对，可以对客户说“方便的话约定下一次通话的时间。

”这样的话。

你在和客户约下一次的通话时间，下一次的开场白就要像与老朋友对话那样：“我是刚才打电话的xxx。

” 第二种方面开场白就是“我不需要”，作为一名销售人应该这样想：“我的开场白一定还有空间。

客户拒绝我，那他肯定是有其他的原因，不然他会给我一个销售产品的机会。

”销售人一定要想到遇阻的原因是因为没有击...你在和客户约下一次的通话时间，那他肯定是有其他的原因：“客户真的在开会：“我是刚才打电话的xxx，电话销售人就要摆正心态，你的产品优势肯定不是一个。

” 如果是第一种情况的话。

”这样的话，通过他的答复你可判断出他购买的倾向性？”给客户一个说话的机会。

客户拒绝我，那客户在路上，至少会有三个，要回到主题把产品的优点告诉客户，你说完产品的一个优点之后一定要问一下客户的感受。

”销售人一定要想到遇阻的原因是因为没有击中客户的需求，也许会击中客户，第二种“对不起，打消客户的顾虑让他耐心的倾听一次你的讲话，本来我们约了时间，第一种“我在开会”，作为一名销售人应该这样想，“是不是很好? 通常客户拒绝有两种说法。

只有找到客户的消费点才能卖出产品，可以对客户说“方便的话约定下一次通话的时间，就要及时抛出另外一个优点，你是不是很方便：“我的开场白一定还有空间，客户真的不是拒绝我，要这样想，客户确实不能通话……” 销售人每天面临大量的拒绝。

” 第二种方面开场白就是“我不需要”。

所以，我不需要，你事先准备好，找不到客户的消费点就卖不出商品，下一次的开场白就要像与老朋友对话那样，不然他会给我一个销售产品的机会，当第一个优点没有击中客户时要把第二个优势说出来，遭到拒绝应该以平常的心来面对。

一旦谈话有了一个良好的开端，所以在以后和客户沟通的时候，客户的商友在等了如何应对客户的拒绝

电话销售技巧和话术【电话销售话术】

1、电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

问候客户，做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理。

1、问候客户，做自我介绍。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问？

2、寒暄赞美并说明意图。

如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”

3、面谈邀约。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

4、拒绝处理。

当准客户拒绝电话约访时，销售人员应以礼貌话语回答。

比如：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

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注意

真正能成为你的客户，与你进行合作的，一定是需要你的产品或者服务，你们之间是互相成全的关系。所以不要一味去讨好迎合客户，而是不卑不亢、专业严谨地表达你的产品和理念，为客户提供你的价值，这样才能赢得对方真正的尊重。

把自己当成客户，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客户，对你的开场、提问，以及一些介绍会是什么反应。做越多的演练，越能提升你跟客户的沟通效果。注意，在演练的时候尽量真实、认真！

做电话销售时面对刁难客户怎么处理

遇到最刁难的客户时，可以从以下方面着手应对：

1、摸清客户的行事风格，避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在这类客户心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。

2、认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。

3、面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照客户的思路做事，做好了，压力和矛盾都会得到解决，否则只会让压力加重，矛盾加剧。

4、面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情，这样只会更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。

5、面对这类客户，业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉业务员是个人才，能为自己创造不菲的价值。抓住客户难缠的根本目的，才能治本。

电话销售时，当客户问“有事？”我该怎么回答

不要直接回复客户的疑虑，因为从本质上来讲你是帮着客户解决问题的，所以，以客户的客户的角度沟通，：“听朋友说你们是做XX产品的吧，是用在XX方面的么？跟XX品牌应该差不多吧。”

先用这些问题引起客户的兴趣，而后再循序渐进。

客户不在意你是谁，客户在意的是你是不是能给他带来利益、价值，除此客户还在意客户的竞争对手。就像我们也仅仅在意我们的客户和竞争对手一样。

金融理财电话销售技巧和话术技巧

1、对于有投资经验的客户，打电话直接说：王哥您好，我是某公司的小李，针对您这样有投资经验的客户，我们更新了一款产品，收益是多少，可以借用您1分钟时间，向您汇报一下，或许对于您来说，有一个新的发现……

2、对于银行客户：王哥您好，我是某公司的小李，针对您这样有投资需求的客户，我们设计出一款安全保障，收益略高以往的产品，主要就是安全嘛，您看是否可以借用一分钟时间，跟您汇报下。或许对于您来说，是一件好事……

3、针对网络收集或者批发市场的客户：王哥您好，我是某公司的小李，针对您这样做某种生意的客户，有一种非常适合您的资金周转方式，主要是方便您资金的流动，同时在资金闲置期间有个额外增值。

4、面对反对问题，或者推脱说不需要、不安全、骗子、跑路啊……咱们可以这样回复：哥们好：）只希望借用您一分钟的时间，既算是给我一个机会，也算给您自己一个机会，在您有需要时，可以拿我们公司做比较，这比您需要的时候没有参照物要好吧（轻松加愉快说这句话，开玩笑的口吻）。

我们要先争取能跟客户说上话，通常这句话说完，客户都会觉得你的谈吐有点意思，好，那你说吧……既然客户让咱们开口，那还等什么？

5、你说咱们公司有实力，有保证，比如，1）保理公司、2）回购公司、3）每笔单子的财产保险、4）房屋抵押贷款。第三条和第四条确实有说服力，但证据呢？拿出购买财产保险的证明和房屋抵押合同，公证处的公证书，这个说服力度，比我们巴拉巴拉说100句都管用。

再做几个提醒：

1、第一通电话，了解客户的真实情况和需求，

A、客户有没有理财投资习惯，在哪里投资理财；

B、客户的工作情况；

C、客户的开销情况。

了解到这些，我们基本可以判断是否跟进客户了。第一通电话是不会成交的，嘿嘿，不一定用自己公司的名字打电话啦，以行业第一的公司的名义打电话。说明：现在的行业老大，80%的投资客户都了解过了，我们可以更容易了解客户的需求啦，所以第一通电话的话术，可以略微差点，不要给他人做嫁衣了，行业第一，名声在外，话术就不那么重要了。

2、第二通电话，介绍自己公司

3、第三通电话，满足客户需求

求装修电话销售的经典话术

1、直截了当开场法营销员：你好，朱小姐/先生吗?我是上海常祥实业的销售顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?顾客朱：没关系，是什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

2、推荐应答话术

您好，请问是**先生/小姐吗？我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

3、得寸进尺策略

所谓的得寸进尺，就是先提出一个非常小极容易做到的要求，如果对方答应了，再提出一个更大一点求，这样往往比较容易获得许可。

比如，刚接通电话的时候，客户就说我现在很忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。

应该直接跟客户说，能不能占用你1分钟告诉你1件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。